Conditions d’utilisation

PRIX

Les prix des articles présentés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Les frais de livraison, si applicables (nous privilégions le retrait en boutique et la livraison locale gratuite à partir de 30€ d'achats), seront ajoutés à votre facture lors du processus de confirmation de votre commande.

CHANGEMENT OU ANNULATION D'UNE COMMANDE

Pour annuler une commande ou pour y apporter un changement une fois que celle-ci est confirmée dans le processus d’achat en ligne, vous devez nous contacter (en cliquant ici) le plus rapidement possible pour nous en faire part en nous confirmant les informations suivantes :

  • Mention « changement à ma commande » dans le champ sujet de votre courriel
  • Votre nom
  • Le numéro de la commande
  • Le détail de votre demande
  • Votre numéro de téléphone
  • https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

Étant donné que nous nous efforçons de procéder le plus rapidement possible pour le traitement de votre commande, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure d’annuler votre commande ou de procéder au changement demandé. Advenant que votre demande par courriel nous parvienne après que votre commande soit expédiée, il nous sera impossible de l’annuler ou de la modifier. Notre politique de retour de marchandise sera alors en vigueur et toute demande d’ajout de produit sera considérée comme une nouvelle commande.

PRODUIT NON DISPONIBLE

Le stock affiché sur le site est mis à jour quotidiennement, mais ce stock est aussi disponible en boutique. Dans le cas où un produit ne serait pas disponible, nous vous contacterons via les coordonnées fournies (courriel ou téléphone) lors de votre commande pour vous aviser de la rupture d’inventaire. Vous aurez alors le choix d’attendre que le produit soit disponible, de choisir un autre produit ou d'être remboursé si vous avez opté pour le paiment en ligne.

MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard, le paiement via paypal ou encore le paiement au moment du retrait en boutique. Tous les paiements effectués via notre site web sécurisé sont traités pas Shopify. En effet, les informations de votre carte de crédit recueillies lors de la transaction est cryptée à l'aide de la technologie de couche socket sécurisée (SSL) et stockée avec un chiffrement AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou le stockage électronique ne soit sécurisée à 100%, nous suivons toutes les exigences de PCI-DSS et mettons en œuvre des normes générales supplémentaires généralement acceptées.

LIVRAISON

Nous privilégions le retrait de vos commandes dans la boutique, au 50 rue de la libération, 1440 Braine-le-Château.

COVID-19

Pendant la période de confinement qui nous est imposé, nous vous livrons gratuitement à partir de 30€ d'achats sur les communes de Braine-le-Château, Ittre et Tubize.

Pour de plus amples informations concernant les modalités d'expédition ou toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre page 'contact'.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées durant les jours d'ouverture du magasin, du mardi au samedi. Toutes commandes reçues après 18h seront traitées le jour ouvré suivant. Votre numéro de téléphone vous est demandé lors de votre commande pour que nous puissions vous contacter rapidement en cas de questionnement au sujet de celle-ci de notre part et ainsi nous permettre de préparer celle-ci dans les délais prévus.

Pour les commandes en retrait au magasin, Nous vous enverrons une notification via courriel ou sms quand votre commande sera prête en magasin pour le retrait. Pour les commandes en livraison, un message vous sera aussi envoyé pour vous prévenir du moment où vous serez livré, dans les 2 à 3 jours suivant votre commande si le stock nous le permet.

Afin de vous assurer que vous recevrez votre commande dans les délais désirés, nous vous invitons à communiquer avec nous avant de passer votre commande  via notre page 'contact'.

Vous pouvez aussi nous mettre des informations complémentaires lors de la confirmation de votre commande pour nous spécifier vos besoins, et nous tenterons d’y répondre le mieux possible.

RETOUR

Commande endommagée

La livraison étant assurée par nos soins, nous sommes certains que la marchandise qui est livrée vous parvient en parfait état.

Produit défectueux

AUCUN échange ou remboursement dans un un de nos points de chute ou en boutique pour un produit acheté en ligne n’est possible sans avoir pris un arrangement avec nous au préalable.

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité provenant de fabricants réputés pour la qualité de leurs produits. Toutefois, il se peut, à l’occasion, que le produit que vous recevez ait un défaut de fabrication ou qu’il manque des pièces et nous nous en excusons. Lorsqu'une telle situation survient, veuillez nous contacter au plus vite. Voici les possibilités de solutions pour résoudre ce problème :

  • Nous prendrons en charge le remplacement de la pièce défectueuse ou manquante.
  • En dernier recours, un remboursement pourrait être envisagé après entente, soit sous forme de bon d'achat, soit en euros.

Dans tous les cas, nous vous aiderons dans vos démarches pour assurer votre pleine satisfaction.

Retour de marchandise pour un remboursement

AUCUN échange ou remboursement en boutique pour un produit acheté en ligne n’est possible sans avoir pris un arrangement avec nous au préalable.  Si le produit n’est pas défectueux mais qu’il ne satisfait pas vos attentes, voici les conditions de notre politique de retour :

  • Avoir conservé le produit dans son emballage original, avec les étiquettes en place et non utilisé;
  • Une demande de remboursement par courriel (en cliquant ici) doit nous avoir été soumise au maximum 14 jours calendriers suivant la date de livraison avec les infos suivantes :
    • Mention « retour » dans le champ sujet de votre courriel
    • Votre nom
    • Le numéro de la commande
    • Le numéro et le nom du produit concerné
    • Votre numéro de téléphone
  • Nous communiquerons avec vous dans un délai de 5 jours ouvrables pour vous indiquer la démarche à suivre;
  • Le produit doit nous être retourné en boutique dans un son emballage original, avec toutes ses pièces, avec les étiquettes en place, ne pas avoir été utilisé et en condition de revente;
  • Tous les frais de manutention sont la responsabilité de l’acheteur y compris les frais de retour et d’expédition du colis;
  • Le montant (valeur du produit et les taxes) sera remboursé en espèce, ou sur le numéro de compte en banque que vous nous communiquerez;

    QUESTIONS ET INFORMATIONS DE CONTACT

    Si jamais vous avez des questions au sujet de cette politique, n’hésitez pas à nous contacter via notre page 'contact'.

    Nos politiques et processus sont sujets à des changements et à des mises à jour sur cette page sans préavis.